Politique de remboursements et de retours
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre site par des consommateurs situés dans l’Union européenne. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
2. Droit de rétractation (UE – 14 jours)
Si vous achetez en tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour, sauf mention contraire de notre part).
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre dĂ©cision de rĂ©tractation avant l’expiration du dĂ©lai de 14 jours, par email Ă l’adresse suivante : contact@kimono-ttcg.com ou par courrier Ă KIMONO-TTCG – 60 Rue François Ier – 75008 PARIS.Â
3. Conditions de retour des produits
Pour être retourné, le produit doit :
être renvoyé dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours après communication de votre décision de rétractation ;
être dans un état permettant sa revente (non ouvert ou non descellée, complet) ;
être retourné de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une décote en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au droit européen, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits périssables, etc.) ;
biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (certains produits de santé, de soin ou d’hygiène personnelle) ;
enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
contenus numériques fournis sur un support immatériel si l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et renoncement à votre droit de rétractation.
Le cas échéant, ces exclusions sont mentionnées sur la fiche produit.
5. Produits ne pouvant pas être retournés
En plus des exclusions légales ci-dessus, ne peuvent pas être retournés (sauf défaut ou non-conformité) :
cartes-cadeaux ;
logiciels ou contenus téléchargeables une fois le téléchargement commencé ;
certains produits de santé ou de soin personnel clairement identifiés sur le site comme non retournables.
6. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez :
Nous contacter au préalable à contact@kimono-ttcg.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Attendre nos instructions de retour (adresse de retour, Ă©ventuelle Ă©tiquette, etc.).
Envoyer le colis à l’adresse suivante :
KIMONO-TTCG
D424 – 221 Rue du grenache
83330 LE CASTELLET
Merci de joindre au colis une copie de la facture ou tout autre justificatif d’achat.
7. Frais de retour
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou offre particulière, les frais de retour sont à votre charge.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme.
Si nous organisons le transport retour pour vous, le coût de ce transport pourra être déduit du montant remboursé.
8. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de la bonne réception du retour et de la décision d’acceptation ou de refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord différent) ;
le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ou votre établissement bancaire (un délai de traitement peut exister) ;
si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@kimono-ttcg.com.
10. Articles soldés ou en promotion
Sauf indication contraire, les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes règles de rétractation que les articles au prix normal, sous réserve des exclusions mentionnées ci-dessus. Si certaines offres promotionnelles sont non remboursables, cette information est clairement indiquée lors de l’achat.
11. Échanges
Nous procédons à un échange uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme (erreur de référence, défaut avéré, etc.).
Si vous souhaitez un échange pour le même produit, merci de nous contacter à contact@kimono-ttcg.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour :
KIMONO-TTCG
D424 – 221 Rue du grenache
83330 LE CASTELLET
Selon les stocks disponibles, nous pourrons :
remplacer le produit par un article identique ;
ou, si le remplacement est impossible, procéder au remboursement.
12. Cadeaux
Si l’article était identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à votre adresse, un avoir cadeau d’un montant équivalent pourra vous être attribué une fois le retour accepté.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à son adresse pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera effectué au profit de cette personne.
13. Recommandations pour l’expédition des retours
Pour tout retour, nous recommandons :
d’utiliser un service de livraison avec suivi ;
de conserver la preuve de dépôt du colis ;
si la valeur des produits est élevée, de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de la détérioration des colis retournés tant qu’ils ne nous sont pas parvenus.
14. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
par email : contact@kimono-ttcg.com
par courrier : KIMONO-TTCG – 60 Rue François Ier – 75008 PARIS